龍湖物業(yè)的貼心服務(wù)
首屆“重慶市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng)”排行榜日前出爐，龍湖物業(yè)排名第一，持續(xù)領(lǐng)跑重慶物業(yè)管理服務(wù)。
從1932家企業(yè)中勝出
去年10月，市物業(yè)管理協(xié)會(huì)在全市范圍內(nèi)開展了首屆“重慶市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng)”評(píng)選活動(dòng)，并對(duì)最終通過(guò)資料審核的55家入圍企業(yè)進(jìn)行了公示，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。公示期后，評(píng)委會(huì)嚴(yán)格按照《考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)入圍企業(yè)服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)管理效果的評(píng)審，對(duì)企業(yè)所管項(xiàng)目的客戶服務(wù)、保安、保潔、工程維修等考評(píng)項(xiàng)目的服務(wù)情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)打分，并隨機(jī)向業(yè)主發(fā)放了滿意度調(diào)查問卷。評(píng)委會(huì)最后根據(jù)參評(píng)企業(yè)的總體得分情況，評(píng)出“首屆重慶市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng)”企業(yè)，龍湖物業(yè)在全市1932家物業(yè)企業(yè)中勝出。
“龍湖物業(yè)勝出并排位第一，這本來(lái)就是一件毫無(wú)懸念的事情。”一位熟悉龍湖的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，龍湖物業(yè)本來(lái)就是龍湖地產(chǎn)最大的亮點(diǎn)。
早在1997年，大多數(shù)企業(yè)還沒有搞明白物業(yè)服務(wù)的時(shí)候，成立剛剛兩年的龍湖地產(chǎn)就已經(jīng)率先自己做物業(yè)服務(wù)，并制定了一套迄今仍為苛刻的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如保安必須像軍人一樣站好軍姿，同時(shí)保持微笑，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)記住小區(qū)50%以上業(yè)主的戶位和姓名甚至車牌號(hào)；保潔員在擦一塊玻璃的時(shí)候，抹布不能來(lái)回擦，擦一次以后要把擦過(guò)的臟面對(duì)折起來(lái)，用干凈的一面擦回去，反復(fù)四次以后抹布又要換掉或者水洗一次。
18萬(wàn)人感受“龍湖生活”
迄今，龍湖在重慶的業(yè)主已經(jīng)達(dá)到了18萬(wàn)人，服務(wù)的物業(yè)面積達(dá)到了620萬(wàn)平方米。10多年來(lái)，龍湖物業(yè)共獲得23項(xiàng)全國(guó)榮譽(yù)、65項(xiàng)市級(jí)榮譽(yù)。更多的人渴望感受“龍湖生活”，而龍湖物業(yè)，并沒有因?yàn)榉?wù)業(yè)主的增多、管理面積的增大而使龍湖貼心的物業(yè)服務(wù)止步。相反，正在為創(chuàng)造更溫馨、更具人文關(guān)懷的居住感受和園區(qū)文化不懈努力。
去年3月起，龍湖推出園區(qū)升級(jí)2.0版本，投入巨額資金，在景觀改造、補(bǔ)栽補(bǔ)種的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)提升園區(qū)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，確保園區(qū)景觀環(huán)境提檔升級(jí)。龍湖率先提出“社區(qū)生活方式”概念，通過(guò)積極健康的生活方式營(yíng)造歡樂融洽的社區(qū)鄰里氛圍，如開展“露天懷舊電影節(jié)”“龍湖圣誕節(jié)”“端午送香包”等活動(dòng)。龍湖還將“便民服務(wù)周”作為一項(xiàng)固定活動(dòng)定期開展，為業(yè)主代買電影票、磨剪刀、曬被子，還聯(lián)手金融、商業(yè)機(jī)構(gòu)為業(yè)主提供投資理財(cái)、孩子出國(guó)等咨詢服務(wù)。龍湖還派遣公司中高層管理人員前去世界建筑圣地迪拜進(jìn)行體驗(yàn)之旅，這是公司舉辦的第二屆‘管理之星’活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)迪拜五星級(jí)、六星級(jí)甚至八星級(jí)酒店的管理和服務(wù)，進(jìn)一步提升龍湖的管理品質(zhì)。
去年4月，龍湖在易房節(jié)上首推“全生活系統(tǒng)”，從產(chǎn)品、家居、物業(yè)服務(wù)，到商業(yè)配套、度假生活、資產(chǎn)管理等，構(gòu)筑龍湖八大生活體系，再次把龍湖物業(yè)服務(wù)推向一個(gè)新的平臺(tái)，繼續(xù)領(lǐng)跑整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)。