摘要: 6S不是一句空話，從本月起，此次“精裝6S“的升級服務(wù)首批試點落定“成都龍湖三千城”，代號“U+”，旨在為成都龍民全面實現(xiàn)“優(yōu)家行動”。
一份調(diào)查刷爆地產(chǎn)圈，6年榜首竟是同一企業(yè)
6月9日，一份來自中國指數(shù)研究院西南分院的“滿意度普查”刷爆地產(chǎn)圈，龍湖、萬科、中海、華潤赫然在列，該調(diào)查對2176組客戶樣本進行精準分析，結(jié)果顯示從客戶忠誠度、物業(yè)服務(wù)、環(huán)境規(guī)劃、房屋設(shè)計、房屋質(zhì)量等所有項購房者關(guān)注指標來看，成都龍湖的業(yè)主整體滿意度高居榜首。
對于精裝“一錘子買賣”，成都龍湖有話要說
目前，成都龍湖在售的世紀峰景、時代天街、小院青城等三個項目均有精裝房源。追溯成都龍湖的精裝房，早在2010年，龍湖三千城就作為成都市場首批精裝房，交付到業(yè)主手中，如今已是東二環(huán)上一處最繁華的居所。也是它的面世，為龍湖在成都打開了“精裝房優(yōu)等生”的傳說。數(shù)據(jù)顯示，7年來，成都龍湖先后在6個樓盤交付約1.2萬套精裝房，交付面積達94.71萬平方米。其中，高層住宅6766套，SOHO物業(yè)4561套，度假別墅634套，呈多業(yè)態(tài)精裝交付，精裝房交房滿意度超過98%，成為全行業(yè)第一。
實際上，目前市面上“精裝房市場大多數(shù)都是‘一錘子買賣’，即使高達好幾千元的精裝，交房就算完成了任務(wù)，于是門面做得精彩的多，而真正考驗持久度的“售后”服務(wù)被置于一邊無人關(guān)心。然而龍湖覺得：精裝的水準是以“售后”服務(wù)的優(yōu)劣來定的，交房滿意度只是萬里長城的第一步?！?/p>
成都龍湖開啟“精裝6S”時代，因為客戶需要
至于“售后“能夠做到什么程度，龍湖成都公司有關(guān)負責人表示：“說白了，客戶選擇精裝房就是圖的一個省心，我們希望從交房的一刻起，業(yè)主即成為龍湖永久的用戶。我們不妨借鑒一下汽車行業(yè)優(yōu)秀的”4S店“的做法，即指從銷售、零配件更換、售后服務(wù)、信息反饋等形成一個完整的服務(wù)體系，但我們比4S店能做的更多兩個S，其一是個性化”selfhold”,其二是讓客戶驚喜“surprise”，龍湖起名”精裝6S“,務(wù)求我們的精裝房業(yè)主永無后顧之憂。
從龍湖進駐成都，到龍湖品質(zhì)和物業(yè)成為有口皆碑的產(chǎn)品力表現(xiàn)，這期間精裝房市場其實一直在進化和升級。然而同時，客戶也難免越來越成熟和挑剔，許多業(yè)主表示剛拿到房子的時候，難免被良好的地段、戶型、裝修風(fēng)格、家電配備等物理屬性一時心生歡喜，然而住過方才發(fā)現(xiàn)，再豪華的裝修如果沒有后續(xù)維護保養(yǎng)，一些零部件的老化必將出現(xiàn)批量的安全隱患和維修煩惱，因此迫切需要一個完善的”售后服務(wù)“來真正實現(xiàn)買精裝房的優(yōu)勢。這也表示我們的消費者從‘物理層面’的標準已經(jīng)過度到現(xiàn)在的‘生活標準’升級，這個過程一直沒有房企站出來形成具體的保養(yǎng)服務(wù)標準。
而成都龍湖的”精裝6S“服務(wù)體系，也是希望將龍湖打造產(chǎn)品和物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗，以及龍湖對家居生活的理解，全面?zhèn)鬟_給消費者，成為其購置精裝房時的理性參考。這也是成都龍湖自下而上，勢必完成全面精裝服務(wù)升級的明顯信號。至此，衡量精裝水準唯有一個標準，即有6S服務(wù)的和只有1S（銷售）服務(wù)的！
（圖為龍湖?世紀峰景230㎡精裝樣本實景拍攝）
“成都龍湖三千城”為首批試點，終結(jié)精裝房“7年之癢”
6S不是一句空話，從本月起，此次“精裝6S“的升級服務(wù)首批試點落定“成都龍湖三千城”，代號“U+”，旨在為成都龍民全面實現(xiàn)“優(yōu)家行動”。作為成都龍湖第一個精裝房小區(qū)，三千城交房已過去了6年，已超過了精裝房的常規(guī)保質(zhì)期，而很多業(yè)主也從兩人世界變?yōu)榱巳?，室?nèi)的安全和舒適被放在了首位，本次成都龍湖將攜手品牌商家方太、摩恩、大自然，由龍湖物業(yè)配合進行上門上戶、定時定點的貼心服務(wù)?；顒觾?nèi)容初定6月為”方太廚具免費檢查調(diào)試“、7月為“摩恩五金免費清洗調(diào)試”8月為“大自然地板免費除菌。 而6月首批次活動將對業(yè)主的油煙機、灶具、熱水器進行全面的安全排查監(jiān)測和免費檢查調(diào)試。
10年來，成都擁有近10萬余沉浸在幸福、悠適與從容中的“龍民”，成為詮釋龍湖家居生活的現(xiàn)實讀本。放眼成都，持續(xù)創(chuàng)新、引領(lǐng)市場的龍湖精裝房，江湖大佬的地位已得到多方公認。龍湖成都負責人表示“然而‘龍湖三千城’只是第一個起點，這是我們力求整理精裝市場服務(wù)本質(zhì)的機遇和挑戰(zhàn)。對于精裝房服務(wù)體系的全面完善和上線，我們后續(xù)還有更多消息發(fā)布”。